Servizio Clienti
1. Introduzione e Ambito di Applicazione
Benvenuti su Renenza (di seguito denominata "noi"). I presenti termini disciplinano l'accesso e l'uso del nostro negozio online specializzato in mobili per interni ed esterni. Accedendo al sito o effettuando un acquisto, l'utente accetta integralmente le presenti condizioni. Queste si applicano a tutti gli utenti che utilizzano i servizi offerti esclusivamente tramite la nostra piattaforma online per il mercato italiano.
2. Account Utente e Ambito di Responsabilità del Sito
Gli utenti sono responsabili della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. Noi ci impegniamo a mantenere la piattaforma sicura, tuttavia non siamo responsabili per eventuali danni derivanti da un uso improprio delle credenziali da parte dell'utente. L'accesso al sito è consentito su base temporanea e ci riserviamo il diritto di sospendere l'accesso in caso di violazione delle presenti clausole.
3. Informazioni su Prodotti, Scorte e Prezzi
Le descrizioni dei mobili e le immagini sono fornite con la massima accuratezza. Le scorte sono aggiornate regolarmente; in caso di indisponibilità dopo l'ordine, provvederemo a informare l'utente tempestivamente. Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza che ciò influisca sugli ordini già confermati.
4. Ordini e Pagamenti
Il contratto di acquisto si conclude con la nostra conferma d'ordine via e-mail. Accettiamo pagamenti tramite carte di credito e debito (Visa, MasterCard, ecc.). La transazione avviene tramite sistemi di pagamento sicuri e crittografati.
5. Politica di Spedizione
Ambito di consegna: Le consegne sono effettuate esclusivamente sul territorio italiano. Non sono supportate spedizioni verso altri paesi.
Spese di spedizione: La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 300,00 €. Per ordini inferiori a 300,00 €, viene applicata una tariffa fissa di 13,99 €.
Tempi di elaborazione: Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Tempi di transito: La consegna avviene solitamente tra 5 e 15 giorni lavorativi.
Metodi di spedizione: Collaboriamo con i principali corrieri specializzati quali UPS, FedEx e DHL.
Ulteriori dettagli: Per maggiori informazioni, si prega di consultare la nostra Pagina della Politica di Spedizione.
6. Cancellazione dell'Ordine
Condizioni di cancellazione: Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dall'acquisto. Dopo 48 ore o se l'ordine è già stato affidato al corriere, non è possibile procedere all'annullamento; l'utente potrà richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto.
Metodo di rimborso: Il rimborso sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente.
Tempi di accredito: Una volta approvato, il rimborso verrà elaborato verso la carta (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata. L'accredito avviene solitamente entro 1-5 giorni lavorativi, in base ai tempi del circuito bancario.
Dettagli aggiuntivi: Consultare la nostra Pagina della Politica di Cancellazione.
7. Resi, Cambi e Rimborsi
Condizioni per il cambio: È possibile richiedere la sostituzione entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia integro e nella confezione originale.
Azioni dell'utente: Per avviare la procedura, inviare una e-mail al nostro supporto clienti indicando il numero d'ordine.
Procedura di reso: Dopo la nostra autorizzazione, il prodotto dovrà essere rispedito al magazzino indicato. Salvo in caso di difetti di fabbrica, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'utente.
Modalità di rimborso: Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, ecc.).
Tempi di ricezione: Dopo la verifica della merce resa, il rimborso sarà visibile sul conto entro 1-5 giorni lavorativi.
Dettagli aggiuntivi: Consultare la nostra Pagina della Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e Protezione dei Dati
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto delle normative vigenti sulla protezione dei dati. Per i dettagli, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Controversie e Legge Applicabile
Le presenti condizioni sono regolate dalle norme vigenti. Per qualsiasi controversia, il foro competente è quello di residenza o domicilio del consumatore.
10. Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, loghi) sono di nostra proprietà. È vietata qualsiasi riproduzione non autorizzata.
11. Limitazione di Responsabilità
Non saremo responsabili per danni indiretti o accidentali derivanti dall'uso del sito o dall'impossibilità di accedere ai servizi.
12. Modifica dei Termini
Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti termini. Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul sito.
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14. Obblighi dell'Utente
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Si raccomanda di seguire le istruzioni di montaggio e manutenzione allegate ai prodotti per garantire la sicurezza d'uso.
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17. Sicurezza dei Pagamenti
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18. Contatti
Per assistenza, potete contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 2530 May St, New Smyrna Beach, FL 32168, United States
Telefono: +1 (386) 402-5789
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