Termini di Spedizione
Ambito di consegna
Renenza (di seguito denominata "noi" o "nostro") effettua consegne esclusivamente su tutto il territorio italiano. Al momento non è supportata la spedizione verso altri paesi al di fuori dell'Italia.
Dichiarazione di applicabilità
I presenti termini si applicano a tutti gli ordini di mobili per interni ed esterni effettuati tramite il nostro negozio online. Effettuando un ordine, l'utente accetta integralmente le condizioni qui riportate.
Descrizione delle spese di spedizione
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini di importo pari o superiore a 300 euro (300 € inclusi). Per gli ordini di importo inferiore a 300 euro, viene applicata una tariffa fissa di spedizione di 13,99 euro.
Imposte e IVA
Tutti i prezzi visualizzati includono l'IVA e ogni altra tassa applicabile. Non è richiesto il pagamento di alcun costo aggiuntivo oltre al prezzo indicato al momento del pagamento dell'ordine.
Tempi di elaborazione della consegna
Ogni ordine richiede un tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi (lunedì-venerdì) prima di essere affidato al corriere.
Tempi di trasporto
Il tempo di trasporto totale stimato è compreso tra 5 e 15 giorni lavorativi (lunedì-venerdì) a partire dal momento in cui la merce lascia il magazzino.
Corrieri logistici
Per garantire l'integrità dei prodotti, collaboriamo con i principali operatori del settore, tra cui UPS, FedEx e DHL.
Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, riceverà un'e-mail contenente il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento e i dettagli del corriere. È possibile monitorare lo stato della spedizione nella sezione "Tracciamento dell'ordine" del nostro sito, inserendo l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per l'acquisto e il relativo numero d'ordine.
Dichiarazione di responsabilità
- Danni o smarrimento del prodotto: Se il prodotto viene danneggiato o smarrito durante il trasporto, noi ci assumiamo la piena responsabilità della risoluzione tramite una nuova spedizione o il rimborso integrale, previa notifica tempestiva.
- Modifica e annullamento del trasporto: Le richieste di modifica dell'indirizzo o di annullamento dell'ordine sono accettate esclusivamente prima che la merce venga spedita. Una volta avviata la spedizione, non è più possibile intervenire.
- Indirizzo di consegna e responsabilità: L'accuratezza dei dati di spedizione è responsabilità dell'utente. Se la consegna non va a buon fine a causa di un indirizzo errato o incompleto, noi non saremo responsabili per la mancata ricezione o per eventuali costi di recupero.
Note per la ricezione
Al momento della consegna, l'utente è tenuto a controllare lo stato dell'imballaggio. In caso di danni visibili, è necessario apporre la firma "con riserva di controllo" sulla bolla del corriere o rifiutare il pacco e contattarci immediatamente.
Gestione delle consegne non riuscite
Nel caso in cui il destinatario sia assente, il corriere tenterà nuovamente la consegna o depositerà il pacco presso un punto di ritiro autorizzato. Se il pacco viene rispedito a noi per mancato ritiro o ripetuta assenza del destinatario, ci riserviamo il diritto di addebitare i costi di gestione della giacenza.
Ritardi dovuti a cause di forza maggiore
Non saremo responsabili per ritardi causati da eventi indipendenti dalla nostra volontà, quali condizioni meteorologiche estreme, scioperi o interruzioni delle reti logistiche nazionali. Sarà nostra premura informare l'utente nel caso in cui tali eventi influenzino significativamente le tempistiche dichiarate.
Contatti
Indirizzo: 2530 May St, New Smyrna Beach, FL 32168, United States
Telefono: +1 (386) 402-5789
Email: support@renenza.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Validità del reso e del cambio
Il termine massimo per richiedere un reso o un cambio è di 30 giorni a partire dal giorno in cui ricevete il pacco.
Diritto di recesso di 14 giorni e Politica commerciale di 30 giorni
Le seguenti due opzioni sono gestite in modo totalmente indipendente e non devono essere confuse:
-
Recesso entro 14 giorni: Potete decidere di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna senza fornire spiegazioni. In questo caso, non sono richiesti processi di revisione o prove documentali particolari, ad eccezione della prova di acquisto.
-
Assistenza commerciale entro 30 giorni: Oltre i primi 14 giorni e fino al 30° giorno dalla consegna, applichiamo la nostra politica di assistenza commerciale. Per questa fascia temporale si applicano le procedure di supporto descritte nei punti successivi.
Procedure per l'assistenza post-vendita commerciale
Per le richieste di reso che rientrano nella nostra politica di assistenza commerciale (fino a 30 giorni), potete contattarci fornendo il numero d'ordine e una descrizione della situazione; noi forniremo supporto in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.
Gestione delle richieste post-vendita
Per ogni richiesta di supporto relativa a un reso, potete fornire il numero d'ordine e le informazioni necessarie sulla situazione; noi provvederemo ad assistervi in base allo stato del vostro ordine e ai requisiti previsti.
Condizioni applicabili
Potete richiedere il reso o il cambio se il prodotto presenta una delle seguenti situazioni:
- Problemi estetici evidenti al momento della consegna.
- Difetti di qualità che ne compromettono l'uso.
- Odori persistenti o discrepanze di colore estremamente marcate rispetto alle immagini.
- Prodotto non corrispondente a quello ordinato.
- Richiesta di reso senza motivazione specifica (entro i termini indicati).
Processo di reso
- Contatto: Inviate un'e-mail a support@renenza.com o chiamate il numero +1 (386) 402-5789. Fornite il numero d'ordine, la ricevuta, il motivo della richiesta e materiale visivo (foto o video).
- Elaborazione: Il nostro team esaminerà la richiesta. Se approvata, riceverete una comunicazione con l'indirizzo a cui spedire l'articolo.
- Spedizione: Spedite il prodotto all'indirizzo indicato e attendete la consegna presso la nostra sede.
- Verifica e Rimborso: Al ricevimento, controlleremo che lo stato del mobile corrisponda a quanto segnalato. Se la verifica ha esito positivo, procederemo immediatamente al rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Processo di cambio
- Contatto: Inviate la richiesta a support@renenza.com o chiamate il numero +1 (386) 402-5789 indicando numero d'ordine, prova di pagamento e inviando foto o video del prodotto.
- Approvazione: Una volta approvata la richiesta, riceverete l'indirizzo per l'invio del prodotto da sostituire.
- Invio: Spedite il prodotto all'indirizzo specificato.
- Nuova consegna: Dopo aver ricevuto e controllato il reso, organizzeremo l'invio del nuovo mobile entro 1-3 giorni lavorativi. La consegna del nuovo articolo è stimata in 5-15 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli, consultate la nostra Politica di Spedizione.
Processo di rimborso
-
Metodo: Il riaccredito avverrà direttamente sulla carta utilizzata per l'acquisto (Visa, MasterCard, ecc.).
-
Tempi: In base ai tempi di gestione del vostro istituto bancario, l'accredito dovrebbe essere visibile entro 1-5 giorni lavorativi. Se dopo tale periodo il rimborso non risulta pervenuto, vi preghiamo di contattarci.
Regole sui costi di spedizione
- Se il reso è dovuto a problemi estetici, difetti di qualità, odori sgradevoli, forti discrepanze di colore o invio di prodotto errato, le spese di trasporto saranno interamente a nostro carico.
- In caso di reso senza una motivazione specifica (cambio idea), le spese di spedizione saranno a vostro carico.
Etichetta di reso
Per semplificare la procedura, all'interno di ogni pacco troverete già un'etichetta di reso da utilizzare per la spedizione.
Integrità del prodotto
Per poter procedere al rimborso o al cambio, i mobili devono essere restituiti non montati (se consegnati smontati) e privi di segni di usura aggiuntivi causati da un utilizzo improprio dopo la consegna.
Verifica al momento della consegna
Vi invitiamo a controllare l'integrità del pacco al momento della ricezione. Se notate danni evidenti all'imballaggio, segnalatelo subito al corriere e scattate delle foto prima di aprire il collo.
Responsabilità
Siamo responsabili della conformità dei prodotti descritti sul nostro negozio online. Non siamo responsabili per danni derivanti da modifiche apportate ai mobili, montaggio errato effettuato in autonomia o manutenzione non conforme alle istruzioni fornite.
Contatti
Per assistenza o domande sulla nostra politica, potete trovarci qui:
Indirizzo: 2530 May St, New Smyrna Beach, FL 32168, United States
Telefono: +1 (386) 402-5789
Email: support@renenza.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)